进行市场和客户研究可为您提供有关本地和全球市场趋势的洞察力和数据，这将帮助您在创业或发展业务时做出决策。
市场研究是一个广泛的术语，涵盖：
- 过去和现在的市场状况
- 客户人口统计
- 对产品和服务的需求。
客户研究将帮助您开发特定目标客户群的概况，并构成您的市场研究的一部分。
什么时候应该进行市场或客户研究
在发展和改变业务的各个方面（包括向客户提供的产品）时，进行彻底的研究以对您正在采取的行动充满信心非常重要，包括研究：
- 价钱
- 品牌推广
- 产品名称
- 新零售网点
- 广告活动
- 新产品或服务。
您可以使用多种方法进行研究，包括：
- 使用客户调查、反馈和访谈进行自己的研究
- 使用您过去在销售、退货和重复业务方面的表现对您自己的业务进行分析
- 研究行业和市场趋势信息
- 审查报告、行业期刊和政府信息。
了解市场研究和客户研究
市场研究是一种用于获取有关特定市场和目标客户的可靠数据的方法。市场研究机构和行业协会提供有关市场和未来趋势的数据和统计报告。
数据和统计数据也可以从人口普查中获取，并通过使用搜索引擎和社交媒体来探索市场趋势并发现客户正在搜索的内容。
市场研究的一个子集是客户研究。客户研究工具可帮助您定位并了解买家的行为和人口统计数据。
市场研究和客户研究之间的区别是：
- 市场研究涉及数据和统计
- 整体产业
- 市场属性
- 经济和人口波动
- 科技创新
- 互联网和手机使用
- 竞争对手活动
- 客户研究涉及数据和洞察
- 客户想要购买什么、何时以及多久购买一次（定量数据）
- 他们为什么做出决定（定性见解）。
通过探索客户概况和动机，您可以深入了解人口统计数据，例如地理人口、购买习惯、偏好以及目标群体的预计增长或下降。
结合使用市场和客户研究可以帮助您了解最新的市场趋势并建立可靠的目标客户资料。重要的是要建立一个以上的客户档案，以防止营销过于广泛。
市场研究的价值
市场研究在您的业务启动阶段很有价值，您应该定期进行研究以确保您的业务适应市场变化。
计划和进行市场调查涉及使用方法和工具来确保您的营销活动：
- 有利可图且具有成本效益
- 与市场的需求和趋势相关联
- 与竞争对手保持一致或领先。
市场研究工具
在下面阅读有关规划市场研究时要使用的工具及其优势的信息。
研究可以自己进行，也可以外包给专业的市场研究机构。
行业报告
如果您正在寻找行业的概况，行业报告数据库会很有用。这些报告包括：
- 行业快照
- 供应链
- 主要参与者
- 当前和历史性能数据
- 行业展望
- 财务趋势。
定期收集来自行业报告的数据，并提供对市场、客户购买的产品和服务以及呈下降趋势的优势、劣势、机会和威胁 (SWOT)的洞察。结果可以帮助您发现产品和服务的潜在市场。
您可以通过免费访问IBIS World Research的行业报告。
搜索引擎趋势工具
搜索引擎趋势工具查找数据并提供有关客户正在搜索的内容和他们提出的问题的趋势的统计数据。
数据源包括常见的网络、图像、新闻、社交媒体和视频服务。
搜索引擎在各种在线平台上提供此趋势数据（例如，使用 Google Trends 在特定时间按产品、服务、国家识别购物趋势）。
专业市场调研机构
您不妨与专业的市场研究机构合作，为您进行研究。此类服务的费率各不相同，但您可以期待一份针对您的业务的报告，这将有助于您的业务方向和营销计划。
客户研究的价值
客户研究让您深入了解客户目前购买或不购买的原因，以及他们将来可能想从您那里购买什么。
您还可以通过确定他们从您那里购买什么并调查原因来研究当前客户——例如，您可以询问您的客户他们在线购物与从实体店购物的频率，然后询问他们选择购买方式的原因。
客户研究有利于您的业务：
- 了解销量下降的原因
- 找出客户需要什么
- 从与您的关系中找出客户想要什么
- 确定您可以添加到当前产品和服务中的价值
- 构建您将定位的 2 个或更多独特的客户细分和配置文件——例如
- 企业对消费者 (B2C)
- 企业对企业 (B2B)
- 企业对政府 (B2G)
- 特定年龄段或地区的客户
- 有特定爱好或兴趣的顾客。
随着业务的发展，定期研究现有客户将帮助您完善对他们的了解并扩展到更多客户类型。
设定目标、收集数据和分析
研究应在多个时期进行，并细分为改善和发展业务的重点领域（例如，增加销售额、添加新产品和服务或改善客户服务）。
要进行有效的研究，您需要完成以下每个步骤。
- 确定具体的改进或增长领域并设定您的研究目标——例如：
- 测试对新品牌、产品、服务或广告活动的反应
- 了解市场上的竞争对手以及如何增加价值
- 了解人口统计数据以确定特定地理位置有多少潜在客户
- 确定产品和服务趋势以规划您的产品增长。
- 了解客户对您的业务和竞争对手的看法。
- 查明您的产品或服务是否可能被另一个细分市场所需要（例如，如果您目前正在向消费者进行营销，您也可以向企业进行营销）。
- 了解客户愿意为产品或服务支付多少费用。
- 决定您是自己进行研究还是使用专业公司。
- 确定您需要的数据并计划您将使用的研究方法和时间。
- 收集您需要的数据，检查它是：
- valid——有根据的、合乎逻辑的、严谨的、合理的和不偏不倚的
- 准确——没有错误，包括所需的细节
- 可靠——它可以被其他以相同方式研究的人复制
- 及时的——最新的并在适当的时期内收集
- 完整 — 它包括支持您的业务决策所需的所有信息。
- 将您的数据添加到允许您管理许多标准（例如年龄、位置、收入、兴趣）的电子表格或软件中。
- 分析和解释信息——关于您关注的特定领域，它告诉您什么？
- 确定并实施您需要对您的运营或您确定的将促进业务增长的产品和服务进行的更改。
了解您的购买优势
使用我们的客户研究工具来考虑客户从您的企业购买产品或服务的原因（购买利益），并对这些利益所针对的客户类型进行分类。
规划研究方法和活动
客户研究可能涉及不同的元素，以涵盖您的业务或营销计划的关键方面，例如：
- 研究您的行业和市场因素或趋势以了解对市场的影响
- 研究您的竞争对手以建立档案并将其与您的业务进行比较
- 研究您的客户以建立理想的目标客户档案。
使用我们的市场研究工具包来帮助您规划研究。
市场和客户研究的类型
您可以在自己的业务中使用的市场和客户研究方法分为两大类。
- 一手数据研究侧重于您的业务，从您自己的客户或潜在客户那里收集信息（例如调查或采访他们）。
- 二手数据研究是关于查找和分析其他现有信息源（例如查看行业报告和在线研究结果）。
收集的信息类型也分为两种研究类型。
- 定量研究涉及收集可衡量的数据，例如销售量或展会参观人数。它是关于了解“什么”（例如，多少、多久一次、多少、什么颜色、价格或偏好）。
- 定性研究帮助您了解“为什么”（例如，为什么客户对您、您的产品、价格或竞争对手有某种感觉？）。例如，您的定性研究可以使用焦点小组来回答问题并提供有关您的产品和服务的反馈，或者当您拜访竞争对手以了解他们如何开展业务时。
常见的客户研究方法和活动
您应该使用各种研究方法来获得准确可靠的数据。以下是您可以尝试的方法和活动、研究类型和好处的列表。
一手数据研究
考虑使用以下主要研究方法来了解您的客户和您的企业在市场中的地位。
征求客户反馈（定性）
使用客户反馈来了解您的产品和服务如何适合您的目标市场（例如，当您添加新产品或服务或销售额下降时）。
焦点小组测试新产品（定性）
通过焦点小组测试衡量对产品的兴趣程度和预期价格，以帮助您决定是否应该出售它。
这在开始您的业务或添加新产品和服务时非常有用。
访谈、博览会（定性）
参加展会或采访潜在客户将帮助您了解您在市场上的声誉，更多地了解客户的需求和愿望、生活方式、信仰和态度。
您网站或社交媒体上的在线评论（定性）
阅读有关您的业务的评论，以详细了解您在满足客户需求和期望方面的表现。
在线或实体店拜访您的竞争对手（定性）
通过访问竞争对手的位置或在线商店并查看他们的价格和销售技巧，更好地定位您的产品和服务。您还可以查看他们的广告和社交媒体。
在社交媒体上对您的关注者进行在线民意调查（定量）
使用在线投票来了解简单的客户偏好（例如首选颜色或交付选项）。
查看新客户和回头客的销售数据（定量）
了解您的客户购买什么以及何时购买，将帮助您决定最好的库存产品。
二手数据研究
考虑使用以下二次研究方法来审查信息来源，以补充您自己的业务数据。
全部收缩审查行业或部门的销售数据（定量）
了解您销售的产品或服务类型的总体市场需求，以了解您的市场是在增长还是在下降。
阅读行业报告和行业期刊（定量）
查看从各种来源收集的数据，并为您的行业提供一般信息和分析，这有助于降低您的风险。
请注意，您的业务情况可能与一般行业不同，分析可能无法满足您的所有需求。
市场调研报告（定量）
阅读市场研究报告有助于识别竞争对手、行业趋势和消费者情绪。
在线搜索市场结果（定量）
搜索引擎从本地和全球来源收集客户查询、搜索词和数据。分析这些数据可以显示消费者使用的兴趣、生活方式和市场渠道（例如网站、社交媒体）。
政府部门和机构数据（定量）
政府提供的数据已经使用标准集验证和收集并进行了分析（例如昆士兰 ABS 统计数据、澳大利亚区域发展、地方政府报告、进出口）。这有助于选择位置和降低风险。
您还可以访问商业法规和人口统计数据，包括年龄、受教育程度、收入和使用的语言。
进行调查、焦点小组和访谈的技巧
按照这些提示学习如何为客户设计问题以及如何充分利用他们的回答。
调查是用于收集信息（例如人们对特定产品的意见）的问题，通常是：
- 多项选择
- “真/假”或“是/否”
- 排名或评级（例如 1-5 或“强烈同意到强烈不同意”的等级）。
收集信息时使用以下最佳实践方法：
- 面对面进行的调查通常最有效，但也可以通过电话、在线（例如网站、社交媒体或电子邮件）或短信完成。
- 客户会收到许多调查邀请，因此提供参与激励（例如礼品卡）可能会提高响应的价值和数量。
- 保持调查中的问题数量少但清晰。这将帮助您获得更有用的信息，并减少参与者失去兴趣或给出误导性答案的机会。
- 向朋友或家人测试你的问题，确保他们很容易回答。
- 有些问题可以是简单的是/否答案，但始终留出评论空间。
有一些商业软件选项（例如 SurveyMonkey、Google Forms）可以提供各种调查设计和分析工具，作为开发您自己的工具的替代方法。
较大的样本量是调查的理想选择，有助于从您收集的数据中收集可靠的结论。
请记住，您正在进行客户研究，因此请确保您选择的人代表您之前确定的理想客户档案。焦点小组和访谈
焦点小组和访谈涉及一系列问题或讨论，可以让您了解人们的意见和态度（例如，他们对您的产品有何看法，以及他们希望在您的业务中看到哪些改进）。
可以使用会议软件（例如 Teams、Zoom）面对面或在线进行焦点小组和访谈，它们可能包括视觉概念甚至产品样本以供试用。
为确保您与参与者的对话富有成效，请确保您通过事先制定问题列表和关键讨论要点来做好准备。
要充分利用焦点小组或访谈：
- 问开放式问题——即不能用“是”、“否”或其他单个词回答的问题。例如，与其问“您对我们的产品满意吗？”，不如问“您对我们的哪些产品感到满意，为什么？”
- 提出开放性问题，让客户、竞争对手和供应商提供深思熟虑的答案（例如，你喜欢用产品做什么？）
- 重复参与者的回答以确保您理解他们在说什么
- 如果您需要有关参与者回答的更多信息，请提出后续问题
- 提出可以为您提供不同数据进行分析的问题
- 将您自己的偏好和意见排除在所有讨论之外，否则数据将不独立或有用
- 有一个明确的研究目标（例如，找出客户如何与您的产品互动，为什么他们选择一种产品而不是另一种产品，或者您的产品应该如何外观和感觉）
- 在不同的环境中对不同的人进行研究，并使用多种方法——这将为您提供更多数据进行分析。
一个典型的焦点小组可能由 6-8 人组成，但您可能需要组织多个焦点小组以获得所需的理想数据组合。
分析并得出结论
在进行主要和次要研究时，您应该准备一份文档或电子表格来捕获您的数据。该文档可以将所有发现放在一个地方，并让您看到数据相关性。
您对目标的研究应该作为您商业计划的一部分。
研究分析实例
这是同时使用初级和次级研究的示例。
您在当地政府区域概况报告中进行了二次研究，该报告确定了新房的数量和有孩子的父母数量的增加。
您的主要研究调查（在当地购物中心进行）发现，新父母这一人口群体无法在新住宅区获得他们需要和想要的儿童游乐设施。
您在电子表格中看到了这种相关性，并得出结论，您的儿童游乐中心业务在该领域可能存在市场机会。
然后，您围绕地点、竞争和家庭收入进行更多研究，以确定最适合这些客户的游戏中心活动类型。
您准备面试问题并邀请家长参加您提出的焦点小组：
- 关于他们的孩子喜欢的特定类型的游戏中心活动（例如绘画和手工艺工作坊、室内攀岩、乐高俱乐部）
- 他们多久使用一次服务
- 他们愿意支付多少钱。
商业研究资源
访问以下资源并了解它们如何对您的研究有用。
- 访问统计局发送给每个家庭的调查结果，这些调查记录了您当前或拟议营业地点的收入、年龄、文化背景和家庭类型。
- 图书馆研究服务可帮助您访问有关特定行业信息的数据库。
- 访问免费资源并找到当地商会，以帮助了解某些地区的商业潜力。
- 访问有用的经济和金融统计数据。
- 获取各种社会指标的数据。
- 阅读最新的预算报告、预测和评论。
- 查看社会和经济数据以了解您的市场。
- 获取有关居民的人口统计、文化和社会经济特征的数据。
- 竞争对手概况图表——根据关键因素评估您的竞争对手，以找出市场差距。
- 客户资料图表——创建客户资料以帮助细分您的市场并更好地了解您的目标市场。
特定行业的研究资源
行业协会
大多数行业都由行业协会代表，这些协会通常是非营利组织，代表他们提供会员服务和游说。
行业协会可以通过以下方式帮助您进行研究：
- 为您提供有关您所在行业的信息（例如，立法变更将如何影响您的业务）
- 提供信息和程序以帮助您达到行业标准
- 提供培训和教育计划
- 管理辅导计划。
他们可能会免费提供一些信息和服务，但您可能需要成为会员并付费才能访问他们的全部信息、资源和服务。
在线搜索以查找与您的业务相关的行业协会。
